L’ evento presenterà + di 15 case study fra i più influenti player della digital customer experience, con nuovi processi di engagement, strategie omnicanali e di iper-personalizzazione per una UX immersiva e human oriented.

Partecipa allla 3° edizione di CXO Day per conoscere come trasformare il Customer Journey passando da un CRM a un CXM
Prendi parte all’evento e scopri:

• Dal change management alla pianificazione dei processi: come orientare gli investimenti digitali rivolti al miglioramento della cura del servizio e del cliente
• Cloud Computing, IoT, AI, Big Data & Analytics come nuovi driver delle imprese per l’assistenza clienti e dei contact center
• GDPR, Biometria e gestione del dato cliente per definire le linee operative per una corretta archiviazione, profilazione e analisi del dato cliente
• Brand Reputation e Fidelizzazione per stabilire una relazione durevole con il cliente lungo tutto il customer journey grazie alla gamification
• Metaverso vs Omnicanalità nuovi modelli interattivi per una CX sensoriale ed emotiva fra reale e virtuale

TOPIC 2022

• CRM, profilazione utenti e re-targetting funzionale
• Hybrid CX e servizi omnicanali per una servizio customer centric
• Gamification e Fidelizzazione per un engagement coinvolgente
• KPI per il customer care e per la customer satisfction
• Data strategy per una valorizzazione del dato cliente
• Human touch e Voice commerce: dai chatbot ai call center l’ascolto per potenziare la brand awarness
• Metaverso, realtà virtuale e neo-esperienze immersive
• Digital Twin e visual merchandising per una CX sensoriale in store

Iscriviti a CXO Day e avrai l’opportunità di condividere tutte le aree networking con i manager dell’evento l’evento CDO Day per scoprire modelli e strumenti per una data strategy di successo

PERCHE' PARTECIPARE

Partecipa alle tavole rotonde e lasciati ispirare dai più influenti case study sul mondo omnicanale per conoscere i trend della digital customer experience che aiuteranno le aziende a connettersi con i consumatori attraverso un approccio positivo, coinvolgente e vicino ai bisogno del nuovo cliente digitale, avrai l’opportunità di:

• Comprendere come utilizzare gli strumenti digitali per una lettura delle abitudini del consumatore, attento a sostenibilità ambientale e sociale e costruire CX di successo
• Analizzare come utilizzare il dato cliente per una personalizzazione del servizio migliorando la customer experience nel rispetto della normativa sulla privacy
• Conoscere come potenziare l’eccellenza del servizio clienti portando valore all’experience digitale
• Rispettare le aspettative del cliente garantendo un alto livello di customer satisfaction nella UX e un elevato grado di fidelizzazione del cliente
• Strutturare advertising dedicate su tutti i canali di comunicazione attraverso una corretta targettizazione della propria customer base

L'EVENTO E' IL PUNTO DI INCONTRO PER:

• Chief Experience Officer
• Head of Customer Department
• Head of Multichannel
• Chief Customer Management
• Chief Marketing Officer
• Chief Information Officer
• Chief Operation Officer

Dei settori: Banking, Insurance, Retail & Marketplace, Utilities & TLC, Strutture Sanitarie, Aziende Farmaceutiche, Automotive, Travel Services e della PA.